Klachtenreglement Reliante Care

Doel en toepassingsgebied

Dit klachtenreglement heeft als doel om op een zorgvuldige en transparante manier om te gaan met klachten van klanten, partners of andere belanghebbenden van Reliante Care B.V. Dit reglement is van toepassing op alle klachten met betrekking tot onze zorg- en callcenterdiensten

Wat is een klacht?

Een klacht is een mondelinge of schriftelijke uiting van ontevredenheid over onze diensten, werkwijze of de manier waarop wij met persoonsgegevens omgaan. Klachten kunnen worden ingediend door klanten, vertegenwoordigers of andere betrokkenen.

Indienen van een klacht

De klacht dient de volgende informatie te bevatten:

  • Naam en contactgegevens van de klager
  • Een duidelijke omschrijving van de klacht
  • Datum van het voorval
  • Eventuele relevante documenten of bewijzen

Bevestiging van ontvangst

Na ontvangst van de klacht ontvangt de klager binnen vijf werkdagen een bevestiging. Hierin wordt vermeld dat de klacht is geregistreerd en wordt behandeld.

Behandeling van de klacht

Een medewerker van Reliante Care neemt de klacht in behandeling en onderzoekt de kwestie grondig. Indien nodig neemt de behandelaar contact op met de klager voor aanvullende informatie. Binnen tien werkdagen na ontvangst van de klacht wordt een reactie gegeven. Mocht dit niet haalbaar zijn, ontvangt de klager een bericht met de verwachte afhandeltijd.

Oplossing en afhandeling

Reliante Care streeft ernaar om klachten op een eerlijke en passende manier op te lossen. Na het onderzoek ontvangt de klager een schriftelijke reactie met:

  • De bevindingen van het onderzoek
  • De genomen maatregelen of voorgestelde oplossing
  • Informatie over verdere stappen indien de klager het niet eens is met de uitkomst

Beroepsmogelijkheid

Indien de klager niet tevreden is met de afhandeling, kan deze binnen vier weken na ontvangst van de uitkomst schriftelijk in beroep gaan bij de directie van Reliante Care. De directie heroverweegt de klacht en geeft binnen vier weken een definitieve beslissing.

Registratie en rapportage

Alle klachten worden geregistreerd en geanalyseerd om de kwaliteit van onze diensten te verbeteren. Jaarlijks wordt een rapport opgesteld met een overzicht van het aantal klachten, de aard ervan en de getroffen maatregelen.

Vertrouwelijkheid

Reliante Care gaat vertrouwelijk om met klachten en de bijbehorende gegevens. De informatie wordt alleen gedeeld met medewerkers die direct betrokken zijn bij de klachtbehandeling.

Contact

Heeft u vragen over dit klachtenreglement? Neem dan contact op via info@reliantecare.nl of bel ons.

Vraag direct aan
Vraag direct aan
Scroll naar boven