U drukt op de alarmknop. Wat gebeurt er dan precies, en wie hoort u aan de andere kant? Bij personenalarmering komt elke melding binnen bij een zorgcentrale. Daar beoordeelt een medewerker wat er aan de hand is en schakelt de juiste hulp in. Toch werkt niet elke zorgcentrale hetzelfde. In deze blog leest u wat een zorgcentrale doet en waarom het uitmaakt wie uw alarm opneemt.
Wat is een zorgcentrale?
Een zorgcentrale is de plek waar alarmmeldingen van personenalarmering binnenkomen. Dag en nacht zitten er medewerkers klaar die een melding direct oppakken. Via de luidspreker van het alarmapparaat spreken zij met u, zodat u niet naar de telefoon hoeft.
De medewerker vraagt wat er aan de hand is en beslist samen met u welke hulp nodig is. Dat kan een familielid of buur zijn, maar ook de huisarts of een ambulance. U leest het hele verloop stap voor stap op de pagina hoe werkt personenalarmering.
Wat gebeurt er als u op de alarmknop drukt?
- U drukt op de knop om uw pols of nek, of de valdetectie slaat automatisch alarm.
- De melding komt binnen bij de zorgcentrale, ook midden in de nacht.
- Een medewerker spreekt u aan via de luidspreker en vraagt wat er is gebeurd.
- De situatie wordt beoordeeld. Soms is een geruststellend gesprek genoeg, soms is direct hulp nodig.
- De juiste hulp komt in actie. De centrale belt uw contactpersonen, de thuiszorg of 112.
- Uw naasten worden geïnformeerd, zodat zij weten wat er speelt.
Krijgt de centrale geen reactie van u? Dan gaat zij ervan uit dat er hulp nodig is en schakelt die direct in.
Waarom maakt het uit wie uw alarm opneemt?
Op het moment dat u op de knop drukt, bent u vaak geschrokken, gevallen of onwel. Dan wilt u een rustige, deskundige stem horen die u begrijpt. Juist daar zitten de verschillen tussen zorgcentrales.
Zorgachtergrond of algemeen callcenter
Sommige aanbieders besteden hun meldingen uit aan een algemene meldkamer. De medewerker daar heeft niet altijd een zorgopleiding. Een medewerker met zorgachtergrond herkent sneller of iemand verward is, pijn heeft of medische hulp nodig heeft. Dat scheelt kostbare minuten.
Een mens aan de lijn
Hoort u bij een melding eerst een keuzemenu of een bandje? Dan verliest u tijd. Bij een goede zorgcentrale krijgt u direct een medewerker te spreken. Voor veel ouderen is dat ook het verschil tussen wel of niet durven drukken.
Kennis van uw situatie
Een zorgcentrale werkt met uw persoonlijke gegevens: wie uw contactpersonen zijn, welke medicijnen u gebruikt en of er een sleutelkluis is. Hoe beter die gegevens kloppen, hoe sneller de juiste hulp bij u is. Een centrale die deze afspraken zorgvuldig vastlegt en bijhoudt, kan gerichter handelen.
Nederlandstalig en dichtbij
In een stressvolle situatie wilt u zich in uw eigen taal kunnen uiten. Een Nederlandstalige centrale kent bovendien de Nederlandse zorg: hoe de huisartsenpost werkt, wie de thuiszorg regelt en wanneer 112 nodig is.
Waar herkent u een goede zorgcentrale aan?
Let bij het kiezen van een aanbieder op deze punten:
- 24 uur per dag bereikbaar, ook in het weekend en op feestdagen.
- Medewerkers met zorgachtergrond die zijn getraind in het beoordelen van meldingen.
- Een eigen zorgcentrale, in plaats van een uitbestede meldkamer.
- Vaste werkprotocollen, zodat elke melding op dezelfde zorgvuldige manier wordt opgepakt.
- Een keurmerk dat de kwaliteit van de alarmopvolging onafhankelijk toetst.
- Controle op uw apparatuur, zoals de batterijstatus van uw alarmknop.
De zorgcentrale van Reliante Care
Reliante Care heeft een eigen zorgcentrale in Rijswijk. Die is 24 uur per dag bemand door ervaren medewerkers met een zorgachtergrond. U krijgt altijd een mens aan de lijn: geen bandje, geen wachtrij en geen buitenlands callcenter.
Onze zorgcentrale draagt het WDTM-keurmerk, wat staat voor Waardig en Deskundig Toezicht op Meldingen. Dit keurmerk stelt strenge eisen aan bereikbaarheid, alarmopvolging, deskundigheid van medewerkers en het continu verbeteren van de kwaliteit. Vanuit Rijswijk helpen wij klanten in heel Nederland. Meer over wie wij zijn, leest u op over ons.
Heeft uw naaste ook thuiszorg? Dan werkt de zorgcentrale daar nauw mee samen. Lees er meer over in onze blog over personenalarmering en thuiszorg.
Veelgestelde vragen over de zorgcentrale
Wat als ik per ongeluk op de knop druk? Dat is geen probleem. U zegt tegen de medewerker dat het per ongeluk ging en de melding wordt afgesloten. Niemand neemt u dat kwalijk.
Wat als ik niet kan praten? Dan schakelt de zorgcentrale direct hulp in. Bij geen reactie gaan wij er altijd van uit dat u hulp nodig hebt.
Moet ik mijn alarm testen? Ja, wij raden aan om eens per maand een testmelding te doen. Zo blijft u vertrouwd met de knop en weet u zeker dat alles werkt.
Wordt mijn familie altijd gebeld? Dat spreekt u vooraf af. U bepaalt welke contactpersonen worden gebeld en in welke volgorde.
Persoonlijk advies over personenalarmering
Wilt u weten welke vorm van personenalarmering bij u of uw naaste past? Onze medewerkers denken graag kosteloos met u mee. Bel 079 – 750 69 00 of mail naar info@reliantecare.nl. Wilt u direct starten? Vraag personenalarmering aan.